Guide opérationnel AMBS

Une plateforme orientée conversion, pas seulement l'envoi de messages.

AMBS centralise tout le parcours de performance commerciale autour des leads: acquisition, qualification, conversation et suivi des actions. L'objectif n'est pas seulement de diffuser, mais de transformer chaque contact en opportunité actionnable.

Différenciation AMBS face aux plateformes classiques

Cycle de validation et démarrage

Avant lancement, un cycle de validation est appliqué (notamment sur le numéro WhatsApp et la cohérence de campagne). Ce délai de validation est normal: il sécurise l'exécution et évite les lancements incomplets.

1. Demande de numéro WhatsApp.
2. Validation et configuration par l'équipe AMBS.
3. Création de campagne, test et contrôles.
4. Lancement puis suivi des leads et conversations depuis la plateforme.

Processus réel

1. L'utilisateur choisit Connexion ou Créer un compte.
2. En inscription, un code e-mail est envoyé et doit être validé.
3. En connexion, une validation par code peut être demandée selon la configuration de sécurité.
4. Après validation, la session est ouverte puis redirigée vers l'espace de travail.

Inscription + vérification e-mail

• Renseigner les champs du compte, puis demander le code.
• Entrer le code reçu par e-mail dans l'écran de validation.
• Utiliser "Renvoyer un code" si le code expire.

Connexion + validation

• Entrer e-mail et mot de passe.
• Si demande, saisir le code de vérification de connexion.
• En cas d'échec, vérifier le délai du code puis demander un renvoi.

Demande de numéro

Le démarrage opérationnel des campagnes commence ici. Tant qu'aucun numéro n'est validé, il n'est pas possible de lancer une campagne réelle.

Statuts et attribution

• En attente: demande soumise, validation AMBS en cours.
• Approuvé: prêt pour affectation opérationnelle.
• Attribué: numéro utilisable pour les campagnes.

Le workflow suit 4 étapes avec barre de progression et validation des champs obligatoires. Le panneau de droite confirme l'avancement et les étapes déjà complétées.

Cette vue correspond à la liste des campagnes avec leurs statuts. Chaque carte affiche le type, l'objectif, la durée, la source et les actions disponibles (envoyer, résultats, dupliquer, modifier).

Étape 1: Type de campagne

Formats disponibles: Texte, Image, Vidéo, Carousel, Localisation, Workflow IA, Document.

Ce choix détermine les champs disponibles à l'étape contenu.

• Message simple: exécution rapide, moins de dépendances.
• Media (image/video/document): nécessite upload et vérification du support.
• Localisation: envoi d'un point géographique (coordonnées, lieu, adresse).
• Workflow IA: oriente qualification conversationnelle.

Le type Localisation peut ne pas apparaître dans cet écran selon le cadrage ou le scroll de la grille.

Étape 2: Informations de base

Objectif: poser le contexte métier de la campagne avant le message.

• Nom campagne: identifiant métier interne.
• Numéro WhatsApp: canal d'envoi utilisé.
• Description entreprise: contexte pour adapter la communication.

Les champs marqués d'un astérisque bloquent le passage à l'étape suivante s'ils sont vides.

Étape 3: Contenu du message

• Rédaction du message principal avec compteur de caractères.
• Ajout optionnel de boutons lien/CTA.
• Prévisualisation WhatsApp en temps réel à droite.
• Variables dynamiques pour personnaliser par contact.
• Choix du canal d'entrée: sortant, lien/QR entrant, ou les deux.

Sources inbound de campagne

Les campagnes ne reposent pas uniquement sur des listes sortantes. La plateforme permet aussi de traiter des contacts inbound, ce qui accélère la conversion sur des prospects déjà intentionnistes.

Étape 4: Cible et contacts

Cette étape regroupe la cible marketing, la source des contacts, la conformité RGPD, puis les paramètres opérationnels.

Contrôles qualité et erreurs fréquentes

Tableau de bord

Vue consolidée des volumes, conversations, score moyen et taux d'engagement.

Suivi campagnes simples

Utiliser cette vue pour mesurer la performance de diffusion hors workflow IA.

• Comparer envoyés vs lus pour détecter un problème de délivrabilité.
• Comparer lus vs réponses pour qualifier la pertinence du message.
• Analyser le CTR pour évaluer l'efficacité des CTA.

Suivi conversations workflows

Cette vue suit la qualité conversationnelle plutôt que la simple diffusion.

• Filtrer par campagne et statut de qualification.
• Suivre le volume de leads intéressés vs total des conversations.
• Utiliser le taux de qualification pour ajuster le workflow.

On y voit également les conversations et un résumé opérationnel qui aide à décider l'action suivante: relance, qualification manuelle, ajustement du script ou escalade commerciale.

Canvas et blocs

• Le flux se construit de gauche à droite.
• Chaque liaison représente une transition de conversation.
• Le mode export (JSON/PNG/PDF) facilite versioning et partage.

Publication et contrôle

• Vérifier les nœuds sans sortie (chemins morts).
• Vérifier la cohérence des réponses IA et des branches conditionnelles.
• Enregistrer puis relire le scénario complet avant activation.

Qualification et priorisation

La page leads sert de cockpit de priorisation commerciale.

• Filtrer par campagne, statut et période.
• Prioriser les leads ayant répondu ou engagés.
• Suivre le détail qualification (qualifiés, tièdes, froids, inconnus).

Traitement des notifications

Utiliser les notifications comme file de traitement quotidienne.

• Commencer par les non lues et les statuts critiques.
• Ouvrir directement les campagnes liées via l'action Voir.
• Marquer comme lues après traitement pour garder une file propre.